Ocenenie kvality

Domov/Kde jesť a piť/Ocenenie kvality

Liptovská hviezda – Ocenenie kvality na Liptove

Cestovný ruch je o detailoch. Aktuálna kategorizácia ubytovacích zariadení klientovi pomôže zorientovať sa v spleti ponúk, ale napriek tomu asi nikdy nebudú dva rovnako kategorizované hotely klientom vnímané rovnako. To je dôvod prečo vznikajú snahy merať kvalitu poskytovaných služieb aj inak. V Oblastnej organizácii cestovného ruchu REGION LIPTOV si pred pár rokmi povedali, že pomôžu zákazníkom vo výbere top zariadení cestovného ruchu a zároveň, že nastavia poskytovateľom služieb zrkadlo. Podarilo sa vytvoriť projekt Ocenenie kvality – Liptovská hviezda. V prvom roku najvyššie hodnotenie nezískal nik a rok od roka sa situácia zlepšuje. Na začiatku sa hodnotili len ubytovanie zariadenia a postupne pribudli aj reštaurácie a iné gastro prevádzky.

Špecializovaná firma formou „Mysteryshopping“ vyskúša služby. Kontrolór sa ubytuje, často krát aj s rodinou a deťmi, aby pobyt pôsobil vierohodne. Pod drobnohľad sa v hodnotení dostane takmer všetko a kontrolóri sa veľmi sústreďujú na ľudský prístup. Cestovný ruch je o emóciách, pocitoch a tie významne ovplyvnia ľudia, ktorí služby poskytujú. Takže to vždy opakované – úsmev, očný kontakt, záujem o klienta zohráva podstatný význam. Ocenenie kvality Liptovská hviezda je akýmsi pomyselným „oscarom“ pre hotelierov a iných poskytovateľov služieb cestovného ruchu. Jednotlivé hviezdy tak môžu žiariť na prevádzkach. Hviezdy však prevádzky nezískavajú navždy. Liptovské hviezdy platia dva roky a potom je potrebné kontrolu vykonať opäť. Našťastie prevádzky si význam kvalitných služieb uvedomujú a pri ďalšom hodnotení opäť získavajú hviezdy.

Výsledky :

Simple Follow Buttons
Simple Share Buttons